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2018京东双12商家发货时效要求是什么?

管理员    来源:卡呗网

  不管是双11大促还是双12大促,除了关注有哪些优惠活动之外,还有一个很重要的事情就是发货和物流,为了保障买家和卖家双方的权利,京东发布了12.12期间商家发货时效要求,一起去看看吧!


  1. 12.12期间商家统一发货时效要求

  2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期间成交的订单,商家须在72小时内完成发货。

  注:本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)

  2、特殊品类时效说明

  2.1针对以上规定期间内定制类、家具建材大件类、预售预定类的商品订单,发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

  注:商家需保留双方针对发货时间的协商凭证,协商凭证包括但不限于京东咚咚聊天记录、短信记录、电话录音。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

  2.2针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单,若商详页没有发货时间的描述,或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据),则商家须自消费者付款之日起20日内完成发货。

  3、京东违规处理

  若商家未履行上述发货时效要求,京东将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷,商家须承担延迟发货的赔付责任。

  4、附则

  本规则于2018年11月30日发布,于2018年12月7日生效。

  为方便商家朋友更好的对用户评价内容做合理监控,商品评价(商品质量评价明细)下载功能已于12月4日上线,功能详情及下载路径如下:

  登陆商家服务监控系统->下载中心->任务类型选择【商品质量评价明细】,可下载最近90天内的全部评价明细,也可对评价等级进行筛选后下载。


  评价明细内容包括订单号、SKUID、商品名称、评价时间、评分等级、是否回复、评价内容、商家ID、店铺名称,方便对评价内容进行分析。


  请各位商家朋友知晓并熟悉操作,我们也将不断优化评价系统相关功能,提供更好的体验!

  还有自主售后功能新增服务单审核模板配置功能,只需配置一次,所有服务单审核通用;同时还有自动审核功能优化,调整自动审核功能逻辑及系统名称,方便使用和理解。

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